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银行大堂经理岗位职责

来源:速聘英才网 时间:2019-04-18 作者:郑州人才网 浏览量:

银行大堂经理含义
  银行大堂经理,是指在银行的营业点中,站在营业厅大堂对客户进行接待、引导、解答客户业务和处理客户矛盾的专业人员,银行大堂经理对银行所有的业务都熟悉,因此大堂经理的综合素质比较高。

  
银行大堂经理职责

  银行大堂经理在银行营业点中处于很重要的位置,进入银行的客户都需要由他/她来接待,帮助客户解答业务问题、化解客户矛盾,大堂经理的服务好不好关系到客户对银行的印象,影响着银行的形象和潜在客户资源。

银行大堂经理职责如下:


  1.营业前,需要检查各类设备或资料齐全:例大堂柜台的客户自取单据以及签字笔是否充足正常;叫号机和自助设备是够正常;大堂内的各种物品是否摆放正确,有无其他错漏;环境是否整洁;各项办公用品是否齐全。

  2.迎接和接待客户,主动帮助客户解决问题;

  3.处理紧急突发事件,如客户与银行的冲突等,减少客户的投诉;

  4.监督和管理银行的各项事务,使银行位置规范化服务;

  5.开发潜在客户资源、维系客户关系,与重点客户建立长期稳定的关系;

  6.向客户推荐银行金融产品,向客户提供理财信息;

  7.维护银行正常的营业秩序,维护银行和客户的人身及财产安全;

  8.记录工作日志和重点客户信息;

  9.营业结束后,负责检查大厅设备及其他资源是否正常,如有问题及时维修或更换,查看客户意见并汇报上级,及时向客户提供反馈意见。

  
银行大堂经理应具备的能力

  1.具备专业的知识,熟悉银行的各种业务和相关银行及金融政策;

  2.具有较强的责任心,能建立和维护客户关系;

  3.较强的沟通协调能力;

  4.有耐心、细心;

  5.具有应变能力,能合理处理突发事件;

  6.具备一定的文化修养,能应对各种类型的客户。

  
银行大堂经理任职要求

  1.金融、经济相关专业大专以上学历;

  2.形象气质好,女:身高在1.60米以上,男:身高在1.70米以上;

  3.身体健康,普通话流利;

  4.具备3年以上银行工作经历,熟知银行各项业务知识和相关金融政策;

  5.具有亲和力、性格外向,沟通能力强;

  6.具有很强的工作责任心;

  7.具有良好的职业道德水平。

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