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做客服工作是否有前途

来源:速聘英才网 时间:2019-06-26 作者:郑州招聘网 浏览量:

原则上说,没有一份正经的工作是没有前途的,但是,也很难说这份工作跟很多特别让人羡慕的工作是一样一样的啊~所以,聚焦到如何只能做这份工作,可以从这份工作里得到什么收获更加靠谱些。


其实做不做客服,或者做客服有没有前途这个得看你的基础条件了,如只是,让人扎心的是很多人可能看不起客服或者同类型的工作,这个时候讨论前途到底在讨论什么呢?重点是客服的岗位能够带给你什么?


第一,能力方面

最突出的是沟通能力,因为客服势必是用语言跟对方打交道,当然需要沟通能力。但是这个沟通能力不是把事情糊弄过去就好,支撑你沟通能力的是什么呢?


1.分析总结能力:通过对方来电的语气、内容,快速判断对方是什么情况,应该按照什么流程处理,怎样处理不引火烧身?这方面的内容公司会有培训,但更多的是自己在实践中不断总结。


2.语言表达能力:这方面是沟通能力的具体表现,当然需要非常多的锻炼。


3.团队合作能力:客户的中心是通过网络或者电话与客户进行沟通,看起来是单独的工作,但是呼叫中心的人一般密度比较大,所以,这个过程中其实是需要很强的团队合作能力的。


4.情绪处理能力:来打电话说感谢的几乎是可以忽略不计的,咨询类的占比也不大,更多的是投诉类的,虽然不是你的错,你还什么都不知道,但首当其冲是被骂的那个,我自己接过这样的电话,隔着电话线都被对方的火气攻击到,这个时候情绪处理能力特别重要。


第二,发展方面


 客服还可以往产品助理方向发展,收集用户需求的同时,你可以尝试产品文档的撰写,画产品原型,根据产品经理的要求写竞品分析产品体验报告等。还包括,产品bug收集,跟踪,与技术协调修复等。 从上面这些工作认认真真地做好了,那么你会发现其实你一直在培养产品经理所需的基本素质。如产品感觉,产品业务逻辑,沟通协调能力等。

客服工作在未来发展如何,只能说客服岗位很重要,但是至于前景,就不得而知了。 不过在客服岗位表现能力比较突出的人,可以客服往可以延伸为运营,营销,互联网推广等等。所以说在温州做客服对一些适合的人来说,未必不是一个好选择。

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