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售前/售后支持岗位职责

来源:速聘英才网 时间:2019-07-10 作者:郑州招聘网 浏览量:

通过售前售后服务来提高企业的信誉,扩大产品的市场占有率,提高推销工作的效率及效益。


售前/售后支持职位要求


1.本着“顾客是上帝”的服务宗旨,认真对待每一客户;


2.要用积极、饱满的工作热情做好每天的工作,在工作上不斤斤计较;


3.有上进心,能主动学习工作内容,并能较好的掌握学习和工作内容;


4.通过岗位培训、自学,掌握好图书馆学知识和计算机、弱点相关知识;


5.能吃苦,能独立出差并较好的完成工作任务;


6.沟通能力较好,能将个人思想正确传递给对方,能与客户很好的进行交流;


7.普通话较标准,书写工整。


售前/售后支持岗位职责


1.收集所有与客户有关的信息资料,以便根据信息及时作出相关处理,并进行存档备案;


2.在做好客户售后服务的同时,与财务及销售部门协调、催收余款事宜;


3.与销售部协调,定期拜访客户,了解客户的使用情况和客户的新的要求,并做好客户拜访记录表;


4.与客户交流时,应热情、细心了解设备发生故障时的状况,提出解决问题的方法;


5.如果需要到外地服务,应及时和生产部门沟通,在尽可能不影响本公司正常生产的情况下,选派合适人选,快捷、迅速的提供维修服务;


6.在选派的维修人员出发之前,应向其仔细讲解、分析设备故障以及提供参考解决方案,并让服务人员带全相关资料及客户服务回单;


7.在维修过程中,应及时与选派的维修人员联系确认机械故障的状况,考证先前分析问题是否恰当;如果不相符合应及时与有关人员商讨争取尽快提出解决方案。并赋予实施,同时做好维修记录;


8.机械设备在质保期内,在节约成本的情况下,无条件的快捷、迅速、保质、保量完成客户机械维修、维护服务。如果机械设备超出质量保质期,应及时告知客户设备已超出保修期,客户需要购买机器配件以及配件价格和维修费用,并在确定所需费用到帐之后安排发货或派员前往维修;


9.每一次的售后服务,都要有客户设备故障及处理的方法的详细记录,记录必须按月整理成册存档,交一份技术部存档;


10.在售后服务中发现的问题要及时汇总,与技术部、质管部、生产部讨论,提出确当的解决方案以便技术部门及时改进;


11.无条件执行公司领导以及公司有关利益为目标的售后服务指示。


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