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部门的绩效考核指标有哪些

来源:速聘英才网 时间:2019-08-11 作者:郑州人才网 浏览量:

绩效考核指标,是绩效管理设计中的一个重要环节,所以很多的部门都会想知道绩效考核指标。下面为您精心推荐了公司部门的绩效考核指标,希望对您有所帮助。

  部门的绩效考核指标

  定量指标

  这类指标是管理者最喜欢看到的指标,一是量化可衡量,二是完全是客观数据的呈现,更具有说服力。我们在梳理绩效指标的时候,尽可能的将工作职责进行量化处理。对于定量指标的衡量标准以及评分细则等,相对比较容易实现,在这里不再赘述。这里面更想强调的是不能够为了量化而量化,而应该多方面考虑。如果我们一味单纯的迷恋于分数和量化结果,会使得很多工作呈现出冰山一角的偏颇。例如,公文管理是办公室的重要职能,和公文管理相关的量化指标其实也会有很多,例如公文流转及时率、公文撰写差错数、公文核稿差错数等等。这些指标乍看起来确实是量化指标,确实能够反映公文管理的质量。但这样的指标本身很难确定指标的外延及口径,也很难进行过程的记录集统计,徒增管理成本。

  定量指标一般可以从以下几个方面来进行梳理:

  数量类:一般可归纳为完成率、增长率、次数等。例如,收入完成率、大客户收入增长率、劳动竞赛活动组织次数。

  结构类:一般可归纳为占比等。例如,大客户收入占比、重点产品收入占比、管理人员占比。

  时限类:一般可归纳为及时率、准时率等。例如,业务资金结算及时率、产品交付准时率。

  效果类:一般可归纳为准确率、故障率、完好率、下降率、合格率、控制率等。例如,系统运行完好率、一次验收合格率、成本费用控制率。

  计划类:一般可归纳为完成率等。例如,业务新模式计划完成率、采购需求项目完成率、各项审计任务按期完成率等。

  定性指标

  定性指标一般为不好量化的工作,主要衡量的是关键工作具体完成情况,一般都会归结为某某工作质量,多采取多维度评价。这类定性指标并不是将指标明确出来即可,最重要的是要明确该指标的衡量标准。绩效一方面是为了能够衡量员工工作的好坏,另一方面更重要的是能够为员工明确工作的标准,明确工作需要达到的状态。因此,对于这类指标而言,最重要的是明确工作的衡量指标。对于这类指标而言,有两点需要注意:一是尽量采取多主体评价,多主体评价既可以使得结果更加的全面,也可以修正评分标准不统一等过于人为的因素;二是尽可能明确不同评价主体对于此项工作的不同要求。

  以董事会办公室文秘岗“股东大会、董事会、监事会的会议组织工作质量”和人力资源部干部管理岗“总部干部交流工作完成情况”这两个指标为例。

  “股东大会、董事会、监事会的会议组织工作质量”这个指标面向对象主要是股东、董事会成员和监事会成员,这些成员就是此项工作的评分主体。评价维度包括及时性:按时按要求组织召开股东大会、董事会、监事会,不存在拖期或延后的情况(25%);准确性:会议文件提供准确,会议记录准确(25%);规范性:股东大会、董事会、监事会议事内容及规则符合《公司法》要求(25%);高效性:会议讨论以及决策高效(25%)

  “总部干部交流工作完成情况”这个指标的评价主体是总公司领导、分公司领导以及交流干部。评价维度包括:

  (1)股份公司领导。工作计划性:干部交流工作有较强的计划性,不存在时松时紧连续性不足的问题;能够统筹考虑培养锻炼干部和改善领导班子结构的双重要求(40%);政策有效性:干部交流政策切实可行,能够激发干部活力,培养锻炼干部(60%)。

  (2)省公司领导。政策有效性:干部交流政策切实可行,能够激发干部活力,培养锻炼干部(40%)。结果成效性:交流岗位以工作需要为主,立足岗位实际,针对性强,对未来工作有较好的牵引作用(60%)。

  (3)交流干部。结果成效性:交流岗位以工作需要为主,立足岗位实际,针对性强,对未来工作有较好的牵引作用(50%);制度完备性:奖惩、培训等相关制度完备,能够对交流轮岗工作进行跟踪考察,随时了解被轮岗交流干部的情况(30%);细节周全性:细节考虑周全,能够解除交流干部的后顾之忧(20%)。

  绩效考核的概念和意义

  绩效考核是对员工工作取得绩效的确认、评价、反馈和结果应用的过程。绩效,顾名思义指成绩和业绩,在实际工作中,含义更为广泛,包括工作成绩、工作态度和工作能力等。

  绩效考核是一个过程,它以员工的岗位说明书和工作计划作为考核员工业绩的依据,根据被考核者的职位不同,制定评价标准,在确认被考核者的实际业绩后,将不同职位的绩效差异转换成分数或评语,同时,将考核结果反馈给被考核者,并对考核结果进行合理运用。

  绩效考核是企业管理不可缺少的职能,对企业来讲,具有重大的现实管理意义。首先,绩效考核是评价员工岗位称职与否的重要工具,为企业提前发现不称职的员工,实行事前控制做好准备工作;其次,绩效考核又是发掘人才的重要手段,通过它可以发现完成工作岗位工作能力有富余的员工,为企业更重要的工作岗位选拔后备人才;再次,绩效考核为员工待遇的合理分配提供了依据,通过公平的考核,进一步发挥分配的激励作用。

  绩效考核实施方法

  1、发挥考绩对整个管理系统的信息反馈作用,开展有效的工作分析

  即明确岗位职责及岗位员工对素质要求,确定哪些是完成工作必须的绩效要素。只有明确了岗位职责,才能有针对性的对企业内部的各个工作团队及员工的实际工作行为进行考核,判断其行为与企业所要求的职责规范之间的拟合程度,并以此作为绩效的衡量标准与考核依据。考核的全过程中一定要有管理层和员工的密切配合,在合作中解决信息不对称的问题。

  2、建立绩效考核体系

  绩效考核体系的构建是一项系统工程,包括计划、实施、考核、考核结果的反馈及考核结果的处理和应用。首先要更新观念,认识到业绩是通过科学的体系管理出来的;其次,要明确绩效管理的目标;然后就要贯彻执行;最后总结考核。

  3、设计考核指标体系,选择合适的绩效评价工具

  结合企业的个体情况,制定操作性强的定量与定性指标相结合的指标体系。要注意指标过多,计算就会变得繁琐,一些重要的指标会被淹没而难于显示其重要影响。每一种评价工具都有其优点和不足,虽然绩效考核理论推崇与特定的工作行为联系在一起是绩效考核工具,但企业更愿意接受较为简单的工作绩效考核方法。

  4、完善工作绩效标准,使用明确的绩效要素

  完善企业的工作绩效评价系统,把员工能力与成果的定性考察与定量考核结合起来,建立客观而明确的管理标准,定量考核,用数据说话,以理服人。最好用一些描述性的语言对绩效考核要素加以界定。比如,“很好”——工作绩效的大多数方面明显超出职位的要求,工作绩效一贯是高质量的;“好”——称职的可信赖的工作绩效水平,达到了工作绩效标准的要求。这样就会使考核者容易对评价结果进行理解。避免使用诸如“忠诚”、“无私”等抽象的要素名称,除非它们能够用可观察的行为来证实。

  5、减少考核者的主观性,注重绩效考核反馈

  选用较为客观的考核者来进行工作绩效考核,是使评价客观化的一个重要组成部分;训练考核者正确地使用考核工具,指导他们在判断时如何使用绩效考核标准;尽量使用一个以上的考核者各自独立完成对同一个对象的绩效考核。使考核者与被考核员工能有频繁的日常接触;及时将考核结论酌情告知员工;在适当的时候,对工作绩效较差的员工提供正确的指导。


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