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客服经理

2019-07-05 更新 被浏览:
¥6000-8000 | 郑州-金水区 | 3-5年经验 | 大专学历
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花园路31号兰德中心四楼
职位描述
1周以内到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘3-5人

1、负责组建客服团队,制定客服人员的礼仪标准并负责培训;
     2、负责制定及落实客户服务流程及操作/业绩标准,在患者回访跟踪方面有实际操作经验;
     3、负责协调相关部门有效处理病患投诉,并及时发现潜在业务信息和预警信号;
     4、根据医院服务工作的需要,及时调整和加强员工服务礼仪培训,制定执行服务培训工作;
     5、具备全院员工形象设计规划能力,监督全院员工仪容仪表、环境等情况;                                                
     6、客户俱乐部筹建以及客户关爱活动方案制定执行
        7、负责制定及落实顾客调查,了解服务品质,跟踪监督全院全员医疗服务品质,并定期整合并分析服务中发现的病患服务问题与信息,并制订有针对性的方案予以解决。
        8、对于前来投诉的顾客,做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;现场能处理的,立即妥善处理,不能当场处理的,与医务科联系,协助医务科解决;
     9、树立以顾客为中心的服务理念,利用信息准确性,稳定和开发潜在客户,开拓和扩大VIP高端客户群。
        8、对于前来投诉的顾客,做好详细的记录,包括投诉者的基本情况、投诉内容、处理意见;现场能处理的,立即妥善处理,不能当场处理的,与医务科联系,协助医务科解决;
     9、树立以顾客为中心的服务理念,利用信息准确性,稳定和开发潜在客户,开拓和扩大VIP高端客户群。  职位要求:1、大专以上学历,5年以上客服工作经验;
     2、有客户关系管理、行政管理工作优先;
     3、有医疗机构、健康休闲行业、星级酒店、高端餐饮业、航空業、金融机构服务经验优先。
     4、形象气质佳,親和力強,有良好的沟通、组织协调能力,有耐心和抗压力

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公司简介

美奥口腔集团(MYOUR)是一家以医疗投资、管理为主导产业的口腔医疗投资管理集团,总部位于国际大都市——上海。其打造的国内五星级会所式口腔医院服务,遵循美式口腔成熟的诊疗模式,致力于为国内精英人群提供国际齿科技术服务,迅速成为国内极具潜力的口腔品牌之一。旗下拥有长沙、苏州、乌鲁木齐、天津、杭州、南京、无锡、合肥、南通,西安,昆山,常德,徐州,深圳等十余个城市,30多家高端牙科机构。同时以每年10-20家门诊左右的速度迅速扩张。 随着政府对民营口腔医疗产业扶持力度加大以及中国大陆居民口腔保健意识的增强,中国口腔医疗市场进入前所未有的快速发展阶段,现有中高端口腔机构的数量以及高端医疗人才数量远远不能满足市场需求。为此,美奥口腔集团将继续扩大连锁规模。同时,美奥口腔集团制定了长期的人才引进与培养战略,在满足品牌扩张需求的同时,通过人才与技术的引进,不断提升口腔医疗服务水平,为顾客提供更加优质的就诊体验,志在实现中国最专业的国际化高端口腔医疗连锁品牌的战略目标。

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