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天猫客服/淘宝客服

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郑汴路与未来路交叉口绿都广场A栋10楼1011
职位描述
1周以内到岗 |年龄不限 |性别不限 |婚况不限
招聘3-5人

岗位职责:1、运用旺旺聊天工具与客户沟通,提供产品在线咨询服务,解答客户问题,引导和识别潜在客户,促成订单成交;2、灵活运用各类语气词及表情,营造和谐愉悦的购物环境,提高询单转化率并展现店铺良好的服务态度,提升公司形象;3、未成交顾客,及时主动的再次与买家交流,争取再次营销机会,运用各种技巧促使订单成交,并引导客户好评;4、熟悉旺旺聊天工具的操作流程和运用,了解天猫商城的规则,处理淘宝订单售后问题,快递跟踪、退换货处理、售后沟通、评价处理;及时、有效、妥善处理突发事件,在不违反店规的条件下实现客户满意度最大化;5、定期总结客户遇到的各种问题,并向上级领导提出有效的合理化调整建议,不断优化接待流程。任职要求1. 大专及以上学历,打字速度50字/分钟以上。2. 有良好语言总结能力、沟通技巧、随机应变能力及服务意识。3. 性格活泼开朗,品德良好,良好的服务意识,有耐心,待人和善,脾气好,能承受一定的工作压力;4. 热爱电商销售行业,做事主动积极, 细心负责,有意向在电子商务行业长期发展;有良好的团队合作精神上班时间:分白夜班,白班8:00-17:00,夜班17:00-0:00注:可提供住宿

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公司简介

河南天明教育图书有限公司是一家集图书研发、销售于一体的综合性专业图书经营的公司。近年来,公司保持了良好的发展态势,先后与多家专业出版社建立了密切的良好合作关系,拓展了从实体店铺到网络销售的全方位营销渠道,综合实力显著增强,行业地位稳步提升。
我们公司始终秉持“全心全意为读者服务,全心全意为客户服务”的企业理念,立足中原,服务全国。在未来的日子里,我们天明人将继续满怀对“教育改变未来”的无限热情,秉持“好著书,著好书”的坚定信念,坚持锐志进取的发展策略,不断提高企业的核心竞争力,充满信心的朝着行业顶峰阔步前行!
   

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